JAKARTA - PT Bank CIMB Niaga Tbk (Bank CIMB Niaga) tengah fokus memperkuat layanan digital seiring pergeseran perilaku nasabah. 

Dengan semakin banyaknya masyarakat yang memilih transaksi digital dibandingkan layanan konvensional, bank ini menyesuaikan strategi agar tetap relevan di era fintech.

Presiden Direktur Bank CIMB Niaga, Lani Darmawan, menegaskan bahwa penggunaan mesin ATM menurun drastis akibat meningkatnya transaksi melalui aplikasi CIMB Niaga, yaitu OCTO. 

“Terlihat penggunaan atau transaksi di mesin ATM menurun terus sejalan dengan semakin tingginya minat terhadap transaksi digital,” jelasnya.

Fenomena ini mencerminkan tren global di sektor perbankan, di mana digitalisasi menjadi prioritas utama untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang menginginkan kecepatan, efisiensi, dan kenyamanan dalam melakukan transaksi finansial. 

Bank CIMB Niaga pun menekankan bahwa transformasi ini tidak hanya sebagai adaptasi, tetapi juga strategi jangka panjang untuk memperkuat ekosistem perbankan digital.

Penurunan Jumlah ATM dan Dampaknya

Jumlah mesin ATM Bank CIMB Niaga mengalami penurunan signifikan. Berdasarkan laporan tahunan Desember 2025, jumlah mesin penarikan dan pengiriman tunai tercatat 2.786 unit, menurun dari 3.256 unit pada tahun sebelumnya.

Lani menjelaskan bahwa meski jumlah ATM berkurang, layanan tetap dapat diakses melalui jaringan ATM bersama yang melibatkan bank lain, termasuk bank luar negeri. “Kami lebih mengutamakan investasi lanjutan untuk transaksi digital non-ATM,” ujarnya.

Penurunan ATM ini juga mencerminkan efisiensi operasional. Bank tidak hanya mengurangi biaya pemeliharaan, tetapi juga menyesuaikan layanan dengan preferensi nasabah. Transaksi digital dianggap lebih efektif untuk menjangkau seluruh nasabah, terutama generasi muda yang terbiasa berinteraksi melalui smartphone.

Selain itu, penurunan jumlah ATM tidak memengaruhi kualitas layanan. Nasabah tetap bisa melakukan penarikan tunai, transfer, atau pembayaran melalui jaringan ATM yang tersisa, sambil menikmati kemudahan transaksi digital yang lebih cepat. 

Bank CIMB Niaga juga memanfaatkan pengurangan ATM untuk memperkuat investasi pada teknologi digital dan layanan mobile banking.

Pengembangan Aplikasi OCTO sebagai Fokus Utama

Investasi digital Bank CIMB Niaga difokuskan pada aplikasi OCTO, platform yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi tanpa harus mengunjungi cabang atau ATM. OCTO menyediakan layanan transfer antarbank, pembayaran tagihan, pembelian pulsa, hingga layanan investasi.

Lani menekankan bahwa masyarakat menyukai layanan digital karena cepat, mudah, dan efisien. Pengembangan fitur-fitur baru di OCTO juga dilakukan berdasarkan analisis kebutuhan nasabah agar pengalaman transaksi lebih optimal.

Selain itu, keamanan transaksi menjadi prioritas. Bank CIMB Niaga menerapkan autentikasi biometrik, enkripsi data, dan sistem deteksi penipuan untuk memastikan nasabah merasa aman saat bertransaksi. 

Dengan demikian, penggunaan aplikasi digital dapat menggantikan sebagian besar fungsi ATM konvensional tanpa mengurangi kualitas layanan.

Strategi Digital CIMB Niaga di Tahun 2026

Bank CIMB Niaga menargetkan pertumbuhan transaksi digital sepanjang 2026 dengan memperluas adopsi OCTO di semua segmen nasabah, mulai dari perorangan, UMKM, hingga korporasi. Strategi ini juga mencakup edukasi nasabah, khususnya mereka yang sebelumnya lebih terbiasa menggunakan layanan konvensional.

Bank menyiapkan tutorial, bantuan virtual, dan panduan penggunaan aplikasi agar semua nasabah, termasuk yang kurang familiar dengan teknologi, dapat bertransaksi dengan mudah. Selain itu, pemantauan perilaku nasabah secara berkala membantu menyesuaikan fitur aplikasi agar relevan dengan kebutuhan mereka.

Dengan fokus ini, Bank CIMB Niaga berharap dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, sekaligus memperluas layanan ke seluruh wilayah Indonesia.

Strategi ini juga mendukung inklusi keuangan digital, memperkuat loyalitas nasabah, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Dampak Digitalisasi terhadap Layanan Konvensional

Transformasi digital tidak berarti layanan konvensional diabaikan. ATM dan cabang fisik tetap beroperasi, namun lebih berfungsi sebagai pendukung layanan digital. Bank CIMB Niaga menekankan bahwa kombinasi antara digital dan konvensional akan memberikan pengalaman perbankan terbaik.

Efisiensi operasional yang diperoleh dari pengurangan ATM dapat dialihkan untuk pengembangan teknologi baru dan peningkatan layanan pelanggan. Nasabah pun tetap dapat mengakses layanan fisik jika diperlukan, sambil menikmati kenyamanan transaksi digital yang lebih cepat dan fleksibel.

Bank CIMB Niaga optimistis bahwa strategi ini akan mengokohkan posisinya sebagai bank modern berbasis digital, sekaligus memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan pengalaman layanan yang memuaskan bagi seluruh nasabah.