JAKARTA - Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam menghadirkan layanan unggul kembali membuahkan hasil gemilang.
Pada ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil meraih predikat 1st Runner Up.
Pencapaian ini menegaskan posisi BRI sebagai lembaga keuangan nasional dengan kualitas pelayanan terbaik dan inovatif di tengah pesatnya era digital. Kemenangan tersebut menjadi bukti bahwa transformasi digital yang dilakukan BRI membawa dampak nyata bagi peningkatan kepuasan nasabah.
Ajang TBCCI sendiri dikenal sebagai tolak ukur kualitas layanan contact center di Indonesia sejak pertama kali digelar pada tahun 2007.
Setiap tahunnya, kompetisi ini menjadi wadah bagi perusahaan untuk menunjukkan keunggulan dalam inovasi digital, kontribusi bisnis, serta interaksi pelanggan.
Ajang Kompetisi Layanan Nasional yang Ketat dan Bergengsi
Pada tahun 2025, tercatat sebanyak 57 perusahaan dengan 731 peserta ikut berkompetisi dalam tiga kategori utama, yakni korporat, teamwork, dan individu. Penilaian dilakukan secara profesional oleh dewan juri yang terdiri dari pakar nasional dan internasional.
Aspek penilaian meliputi inovasi digital, efektivitas strategi bisnis, serta tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini menjadikan TBCCI sebagai barometer penting bagi perusahaan untuk mengukur sejauh mana kualitas layanan mereka mampu bersaing di tingkat nasional.
Dalam kompetisi ketat tersebut, BRI berhasil mencatatkan prestasi luar biasa sebagai 1st Runner Up. Bank ini meraih total 43 medali yang terdiri atas 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze.
Capaian tersebut menunjukkan lonjakan signifikan dibanding tahun sebelumnya, saat BRI hanya menduduki posisi 4th Runner Up dengan total 22 medali. Hasil ini memperkuat posisi BRI sebagai pionir layanan contact center modern di Indonesia.
Apresiasi atas Kerja Keras dan Inovasi Insan BRILian
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan apresiasi yang mendalam kepada seluruh tim atas dedikasi dan kerja keras mereka.
“Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah,” tuturnya.
Ia menambahkan bahwa capaian ini mencerminkan keberhasilan transformasi digital BRI yang semakin matang.
“Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” lanjutnya.
Pernyataan tersebut menegaskan bahwa keberhasilan BRI tidak hanya diukur dari jumlah penghargaan, tetapi juga dari dampak nyata bagi pengalaman nasabah.
Transformasi digital telah menjadi bagian integral dari strategi jangka panjang BRI untuk memperkuat daya saing di industri perbankan.
Melalui inovasi dan efisiensi, BRI berupaya memastikan setiap layanan yang diberikan tidak hanya modern tetapi juga inklusif dan mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Keberhasilan di TBCCI menjadi simbol bahwa arah transformasi digital BRI sudah berada di jalur yang tepat.
Inovasi Digital yang Mempermudah Kehidupan Nasabah
BRI terus memperluas pemanfaatan teknologi untuk memberikan pengalaman pelayanan yang semakin personal dan efisien. Salah satu inovasi andalannya adalah Virtual Assistant Sabrina, yang bisa diakses langsung melalui aplikasi pesan WhatsApp di nomor 0812 1214 017.
Melalui fitur ini, nasabah dapat berinteraksi dengan bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah untuk berbagai kebutuhan. Mulai dari mendapatkan informasi produk, pengecekan saldo, hingga pelacakan status pengaduan—all dapat dilakukan dengan mudah melalui kanal digital.
Tak hanya itu, BRI juga memperkuat penerapan teknologi analitik dan otomasi untuk memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam. Langkah ini memungkinkan peningkatan kualitas interaksi antara bank dan pelanggan di berbagai kanal layanan.
Strategi digitalisasi ini menjadi bagian penting dari perjalanan transformasi BRI menuju perbankan berbasis customer experience. Dengan pendekatan yang berfokus pada kemudahan dan kecepatan, BRI mampu menjangkau lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia.
Selain itu, inovasi digital yang dijalankan juga mendukung efisiensi operasional dan mempercepat proses layanan. Hal tersebut menjadi fondasi kuat bagi BRI dalam mempertahankan keunggulan kompetitifnya di industri perbankan nasional.
Komitmen Berkelanjutan terhadap Pelayanan Prima dan Inklusif
Sebagai lembaga keuangan terbesar di Indonesia, BRI berkomitmen menjaga kualitas layanan contact center yang berstandar internasional. Perusahaan ini bertekad untuk terus menghadirkan pengalaman pelayanan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat.
Hakim Putratama menegaskan bahwa transformasi digital BRI bukan sekadar tren, melainkan perjalanan panjang menuju efisiensi dan keberlanjutan.
“Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan,” ujarnya.
Ia juga menambahkan bahwa BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan dapat diakses oleh siapa pun di berbagai wilayah Indonesia. Hal ini sejalan dengan misi BRI untuk memperkuat literasi keuangan dan menjangkau masyarakat hingga pelosok negeri.
Ke depan, BRI berencana untuk terus mengembangkan inovasi digital yang memadukan teknologi, empati, dan kecepatan layanan. Upaya ini diharapkan dapat memperkuat posisi BRI sebagai bank dengan tingkat kepercayaan tertinggi di Indonesia.
Dengan deretan prestasi dan komitmen terhadap transformasi, BRI semakin mempertegas perannya sebagai pionir layanan perbankan modern.
Keberhasilan di ajang TBCCI 2025 menjadi bukti bahwa pelayanan berbasis inovasi dan semangat BRILian mampu menciptakan standar baru bagi industri keuangan nasional.
