JAKARTA - Dalam dunia bisnis pembiayaan yang kompetitif, menjaga kesetiaan pelanggan bukanlah perkara mudah.
Banyak perusahaan berlomba memberikan promo dan potongan harga, namun PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) justru memilih pendekatan yang lebih personal dan emosional: menghadirkan pengalaman spiritual melalui program “UMRAH untuk Sahabat 2025.”
Pendekatan ini bukan hanya soal hadiah atau penghargaan. Bagi Adira, program tersebut menjadi bentuk apresiasi sekaligus upaya mempererat hubungan dengan pelanggan yang selama ini setia menggunakan layanan mereka.
Strategi ini terbukti efektif: perusahaan mencatat peningkatan retensi pelanggan hingga 35 persen pada tahun 2025, menjadikan Adira salah satu contoh sukses penerapan loyalitas berbasis pengalaman.
Kedekatan Spiritual yang Menguatkan Hubungan Pelanggan
Dalam acara temu media di Jakarta, Direktur SDM & Marketing Adira Finance, Swandajani Gunadi, menjelaskan bahwa program umrah menjadi bagian penting dari strategi perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
“Dari customer Adira, 35 persen pelanggan berhasil kami retain lagi, dan ini terus-menerus akan kami tingkatkan,” ujarnya.
Swandajani menambahkan, program umrah bukan hanya bentuk penghargaan, tetapi juga sarana memperkuat ikatan emosional antara pelanggan dan perusahaan. Dengan memberikan pengalaman spiritual yang bernilai, Adira berharap pelanggan merasakan kedekatan yang lebih dalam.
“Program umrah merupakan bentuk apresiasi bagi pelanggan yang aktif dan loyal terhadap layanan Adira Finance. Mudah-mudahan dengan berbagai program yang kami jalankan, retention business Adira ini bisa terus naik, dan juga bagaimana kita engagement dengan customer,” katanya lagi.
Pendekatan yang berorientasi pada nilai dan kebersamaan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan tidak hanya bisa dibangun lewat insentif finansial, melainkan juga dengan rasa kedekatan dan penghargaan yang tulus.
Komunitas Adirawan: Pelanggan Jadi Advokat Brand
Kesetiaan pelanggan yang tinggi ini juga tak lepas dari keberadaan komunitas Adirawan, yakni kumpulan pelanggan setia Adira yang aktif dalam berbagai kegiatan dan program penghargaan. Komunitas ini bukan sekadar wadah komunikasi, tetapi juga menjadi motor promosi alami bagi Adira di tengah masyarakat.
“Komunitas Adirawan beranggotakan konsumen penerima reward dan manfaat dari berbagai program loyalitas. Salah satunya kami membuka program referral dari mereka,” jelas Swandajani.
Menurutnya, beberapa pelanggan kini telah secara sukarela mereferensikan produk Adira kepada orang-orang di sekitarnya. “Mereka pun akan dapat reward juga kalau mereferralkan customer lain,” tambahnya.
Melalui konsep customer advocacy, pelanggan tidak hanya menjadi pengguna layanan, tetapi juga berperan sebagai duta merek yang membantu memperluas jangkauan Adira di pasar. Strategi ini membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari keluarga besar Adira Finance, bukan sekadar konsumen.
Konsistensi di Tengah Pemulihan Ekonomi
Tantangan ekonomi yang masih terasa setelah masa pemulihan nasional tidak membuat Adira mengendurkan komitmennya. Meski banyak perusahaan menahan investasi di sektor promosi, Adira tetap melanjutkan program “UMRAH untuk Sahabat” sebagai bukti konsistensinya menjaga hubungan dengan pelanggan.
Tahun ini, perusahaan akan kembali memberangkatkan 100 pelanggan ke Tanah Suci pada 27 Oktober 2025, untuk menjalani ibadah umrah selama sembilan hari.
Langkah ini menjadi simbol keteguhan Adira untuk terus menghadirkan nilai tambah di tengah perubahan ekonomi. Menurut Swandajani, minat masyarakat Indonesia yang tinggi terhadap ibadah umrah menjadi alasan kuat mengapa program ini terus dilanjutkan.
“Program ini sangat diminati, dan kami melihat dampaknya luar biasa terhadap loyalitas pelanggan,” ujarnya.
Konsistensi ini menunjukkan bahwa perusahaan tak hanya fokus pada angka keuntungan, tetapi juga pada hubungan emosional dan spiritual yang lebih bermakna dengan konsumennya.
Partisipasi dan Antusiasme Pelanggan Meningkat Tajam
Data internal Adira menunjukkan peningkatan signifikan dalam partisipasi pelanggan terhadap program ini. Jumlah poin Adiraku yang ditukar untuk mengikuti program umrah naik 24 persen dibandingkan tahun lalu. Sementara itu, jumlah pelanggan yang berpartisipasi meningkat lebih dari 30 persen.
Peningkatan ini berasal dari berbagai aktivitas pelanggan, seperti pengajuan pembiayaan kendaraan, partisipasi dalam ajang nasional seperti Indonesia International Motor Show (IIMS) dan SOBAT Expo, hingga perpanjangan asuransi kendaraan melalui Adira Finance.
Program ini menciptakan sinergi antara kegiatan bisnis dan pengalaman pelanggan. Setiap interaksi dengan Adira menjadi peluang untuk mendapatkan penghargaan, memperkuat loyalitas, sekaligus menumbuhkan semangat positif di kalangan nasabah.
Pelanggan yang mengikuti program ini bukan hanya termotivasi oleh hadiah umrah, tetapi juga merasa dihargai dan diakui oleh perusahaan. Dengan cara ini, Adira membangun hubungan yang berlandaskan rasa saling percaya dan kebersamaan.
Dampak Langsung terhadap Pertumbuhan Bisnis
Peningkatan retensi pelanggan hingga 35 persen menunjukkan keberhasilan strategi Adira dalam memperkuat loyalitas. Dalam dunia bisnis pembiayaan, mempertahankan pelanggan lama lebih menguntungkan daripada terus mencari pelanggan baru.
Dengan retensi yang tinggi, biaya pemasaran dapat ditekan, sementara nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) meningkat. Selain itu, pelanggan yang loyal juga cenderung menggunakan lebih banyak produk dan layanan tambahan dari Adira, memperkuat posisi keuangan perusahaan.
Pendekatan ini sejalan dengan visi Adira untuk menjadi perusahaan pembiayaan yang lebih humanis dan berorientasi pada pelanggan. Loyalitas yang dibangun dengan cara menghargai nilai-nilai kemanusiaan, seperti kebersamaan dan spiritualitas, memberikan dampak positif jangka panjang bagi citra perusahaan.
Menghubungkan Bisnis dan Nilai Kehidupan
Dalam era digitalisasi dan persaingan ketat, hubungan antara perusahaan dan pelanggan semakin ditentukan oleh pengalaman dan kepercayaan. Adira Finance memahami hal itu dengan menghadirkan program yang tidak hanya bernilai ekonomi, tetapi juga menyentuh sisi emosional dan spiritual.
Program umrah menjadi bentuk nyata dari filosofi Adira bahwa pelanggan bukan sekadar angka, melainkan sahabat perjalanan. Dengan cara ini, perusahaan berhasil menjembatani dunia bisnis dan nilai-nilai kehidupan yang lebih mendalam.
Selain itu, keberadaan aplikasi digital Adiraku mempermudah pelanggan mengakses poin loyalitas, memantau promo, hingga menukarkannya untuk berbagai program penghargaan. Integrasi antara digitalisasi dan pendekatan emosional membuat strategi Adira semakin relevan di era modern.
Menatap Masa Depan dengan Optimisme
Melihat antusiasme pelanggan yang terus meningkat, Adira berencana untuk memperluas program loyalitas di tahun-tahun mendatang. Kombinasi antara penghargaan berbasis pengalaman dan partisipasi komunitas diharapkan mampu menjaga momentum positif yang telah terbentuk.
Dengan pelanggan yang merasa dihargai dan dilibatkan, Adira optimistis dapat mempertahankan tren retensi di atas 35 persen, sekaligus memperkuat posisi sebagai perusahaan pembiayaan yang peduli pada nilai-nilai manusiawi.
Program “UMRAH untuk Sahabat” akhirnya bukan hanya perjalanan ke Tanah Suci, tetapi juga perjalanan menuju kedekatan, kepercayaan, dan keberlanjutan hubungan antara perusahaan dan para pelanggan setianya.
